Política de envío
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o cobrar el envío cuando el costo del envío sea menor a S/ 1.00.
Enviamos artículos más pequeños a través de motorizado. Los artículos más grandes y pesados se envían mediante carga LTL, ambas movilidades son propias.
Plazos de entrega
Los pedidos recibidos de lunes a viernes se procesan el mismo día. Los pedidos recibidos en sábado o domingo se procesan el siguiente día hábil, que suele ser el lunes siguiente.
Los pedidos en existencia generalmente se envían dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores al procesamiento. Los productos pendientes pueden requerir días hábiles adicionales antes del envío.
Hacemos todo lo posible para indicar plazos de entrega precisos en nuestro sitio web. Sin embargo, los plazos de entrega y las estimaciones indicadas en nuestro sitio web no están garantizados.
Envíos fuera de Lima
Muchos de los artículos que vendemos en Mundo Grill son demasiado grandes y/o pesados para llevarlos fuera de Lima.
Estos artículos grandes/pesados se enviarán a través de un transportista. Nos reservamos el derecho de elegir qué transportista entrega su envío.
Los envíos de carga se dejan en su puerta. No se espera que el conductor lleve sus artículos adentro, terraza, etc. Planee tener ayudantes presentes para mover artículos pesados/voluminosos si no puede moverlos usted mismo.
El envío de carga es más complicado que la entrega propia, en gran parte debido a la naturaleza pesada y voluminosa de los artículos que se envían. Los retrasos son posibles ya que están fuera de nuestro control. No garantizamos tiempos de entrega.
Tiempos de tránsito de envío
Si bien el 90% de nuestros pedidos se entregan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la salida del envío del almacén, los tiempos de tránsito del envío no están garantizados; se estiman lo mejor que podemos en función de nuestra experiencia.
La cantidad de tiempo que demora la entrega de su producto puede variar según su dirección de entrega, su disponibilidad para recibir el envío y la congestión de la red de transporte.
Nos asociamos con transportistas de carga de terceros para realizar entregas fuera de Lima. Una vez que un transportista ha recogido un envío, el envío está totalmente bajo su control y es posible que se produzcan retrasos en el envío que están fuera de nuestro control.
Le recomendamos encarecidamente que no programe contratistas hasta que su pedido se haya entregado por completo y se hayan inspeccionado todos los artículos.
Inspeccionar su entrega
Cuando llegue su pedido, asegúrese de inspeccionar el envío. Cuente la cantidad de cajas y artículos que recibe y asegúrese de que coincida con el recibo de entrega ANTES de firmar la entrega.
Inspeccione el exterior de la(s) caja(s) en su envío cuando el conductor deje su paquete en la puerta.
- Si hay daños visibles importantes en las cajas, marque "DAÑADO" en el recibo de entrega y rechace la entrega.
- Si el daño es menor (pequeños desgarros en el envoltorio o cajas), le pedimos que acepte la entrega del envío y marque "DAÑADO" en el recibo de entrega.
En cualquier caso, comuníquese con nosotros de inmediato para informar el daño a su envío.
Vía correo electrónico:
Una vez que haya aceptado la entrega, desempaque sus cajas e inspeccione los artículos en su envío. Es su responsabilidad desempacar e inspeccionar su envío. Si descubre daños en sus artículos después de la inspección, debe notificarnos el daño dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Objetos perdidos
Los artículos faltantes que están impresos en el recibo de entrega deben informarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido comunicándose con nuestro equipo de servicio al cliente (@mundogrill.com.pe).
Tenga en cuenta que debe marcar el recibo de entrega como "faltante" y notificar al conductor del camión sobre el envío corto antes de firmar el recibo.
En caso de que falten artículos, espere unos días hábiles adicionales para que el transportista localice los artículos que faltan. Si no podemos localizar los elementos que faltan, le enviaremos un reemplazo sin costo alguno.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamo por artículos faltantes si el reclamo no se nos informa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Artículos dañados
Es su responsabilidad inspeccionar los productos que se le entregan para determinar si sus artículos tienen algún daño o defecto. DEBE notificarnos por correo electrónico sobre daños o defectos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aceptación de la entrega. NO HAY EXCEPCIONES.
Si nos notifica daños o defectos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega:
- Envíenos un correo electrónico a @mundogrill.com.pe para informar el daño. Si nos llama, le pediremos que envíe un correo electrónico con fines de documentación.
- Ofreceremos piezas de repuesto gratuitas, un descuento para mantener el artículo como está o permitiremos un reembolso/reemplazo. Nos reservamos el derecho de intentar reparar el artículo.
- Sus artículos no se pueden usar de ninguna manera para ser elegibles para piezas de repuesto, un descuento o un reembolso/reemplazo completo.
- Si elige conservar el artículo con descuento o aceptar piezas de repuesto, tiene 3 días hábiles para aceptar o rechazar la oferta. Todavía no puedes usar tus artículos durante este tiempo.
- Guarde el embalaje, la caja y los artículos en caso de que el transportista deba inspeccionar el artículo.
Si no nos notifica los daños por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles:
- No ofreceremos reembolsos, repuestos gratuitos, descuentos o cambios bajo ninguna circunstancia. Después de 5 días hábiles, estamos fuera de nuestra ventana de tiempo para presentar reclamos con el fabricante.
- Podemos venderle piezas de repuesto para su reparación.
Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos pueden llegar con residuos, que son un subproducto del proceso de fabricación. Mundo Grill no es responsable de los costos asociados con la limpieza o eliminación de residuos de fabricación de los productos entregados.
Paquetes robados por entregas courier (Indriver o Rappi)
No somos responsables de los paquetes robados por motorizados asociados a aplicaciones de reparto (courier). Si su envío está marcado como "entregado" por el reparto, debe presentar un reclamo con la empresa contratada.